C02 - Finalités et performance de l’entreprise
1. Finalités et objectifs
- Finalité : la raison d’être de l’entreprise, son orientation à long terme, fixée par les fondateurs/dirigeants.
- Objectifs : cibles mesurables et datées qui permettent d’atteindre la finalité (ex. « +10 % de chiffre d’affaires en 2027 »).
| Finalité | Contenu | Exemple |
|---|---|---|
| Économique | Satisfaire les clients et créer de la valeur (profit) | Vendre des produits rentables |
| Sociale | Prendre en compte les attentes des salariés | Formation, conditions de travail, partage des bénéfices (Botanic : 1/3 des bénéfices partagés) |
| Sociétale | Contribuer au bien-être de la société et à l’environnement | Botanic : suppression des pesticides dès 2008, panneaux solaires |
Peter Drucker : la finalité est d’abord de satisfaire le client ; le profit en est la conséquence et la condition de survie.
2. La RSE (Responsabilité sociétale des entreprises)
Définition (Commission européenne) : l’intégration volontaire des préoccupations sociales, environnementales et économiques dans les activités de l’entreprise et ses relations avec les parties prenantes. C’est la contribution des entreprises au développement durable.
flowchart TB RSE(("RSE")) --> ECO["💶 Économique<br/>satisfaction et fidélisation des clients,<br/>fournisseurs locaux, qualité"] RSE --> SOC["👥 Social<br/>droits des salariés, formation,<br/>égalité femmes-hommes"] RSE --> ENV["🌱 Environnemental<br/>recyclage, réduction des<br/>gaz à effet de serre, énergie"]
Pourquoi ? Selon France Stratégie, environ 13 % de performance économique en plus en moyenne pour les entreprises engagées : économies d’énergie, réduction des risques, productivité, attractivité pour recruter et garder les talents, image. Statut de société à mission (loi PACTE 2019) : la raison d’être est inscrite dans les statuts.
Lien informatique : numérique responsable (Green IT) - durée de vie du matériel, sobriété des serveurs, recyclage (DEEE), accessibilité.
3. Les parties prenantes (stakeholders)
Selon Edward Freeman : « tout groupe ou individu qui peut affecter ou être affecté par » les décisions de l’organisation.
| Parties prenantes primaires (liées par contrat, vitales) | Parties prenantes secondaires (influence, non vitales) |
|---|---|
| Actionnaires, salariés, clients, fournisseurs, banques | État et collectivités, médias, associations, ONG, riverains, syndicats |
| Partie prenante | Attentes |
|---|---|
| Dirigeant | Développement de l’entreprise, ses propres intérêts |
| Salarié | Salaire juste, bonnes conditions, travail intéressant |
| Actionnaire | Rentabilité (dividendes, plus-value) |
| Syndicat | Défense des droits et conditions des salariés |
| Client | Qualité, prix, délai, sécurité |
| Fournisseur | Débouchés, relation durable, paiement à temps |
| État | Respect de la loi, emploi, impôts, développement économique |
Les attentes sont souvent contradictoires (salaires ↑ vs dividendes ↑) → l’entreprise doit les identifier (cartographie : pouvoir × intérêt), les hiérarchiser et dialoguer. Ex. Air France équipe ses avions d’un « Air Flow Deflector » pour réduire le bruit, à la demande des riverains, sans obligation légale.
4. La performance
- Performance = capacité à atteindre ses objectifs avec les ressources dont on dispose.
- Efficacité = atteindre l’objectif. Efficience = l’atteindre en minimisant les ressources.
- On compare résultats et objectifs → écarts → actions correctives.
- Aujourd’hui on vise la performance globale = économique + sociale + sociétale.
| Dimension | Indicateurs (quantitatifs / qualitatifs) |
|---|---|
| Financière | Bénéfice, rentabilité, dividendes |
| Économique / commerciale | Chiffre d’affaires, parts de marché, satisfaction et fidélité des clients |
| Sociale | Turnover, absentéisme, accidents du travail, heures de formation, égalité salariale |
| Sociétale / environnementale | Émissions de CO₂, consommation d’énergie, déchets recyclés |
| Organisationnelle | Délais, qualité, productivité |
Les indicateurs sont regroupés dans un tableau de bord. En informatique : disponibilité d’un service (%), délai moyen de résolution des tickets (GLPI, SLA → SV04 - GLPI et gestion de parc (ITIL)).